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为给广大参保人员提供便捷、高效、优质的医保窗口经办服务，红河哈尼族彝族自治州元阳县医保部门从今年6月起正式实行“综合柜员制”，简化手续、精简材料、压缩时限，打造让群众满意的医保服务，让医保有温度更有速度。

该县医保局打破原有窗口业务的分类限制，合理配置政务服务大厅窗口资源，以“最多跑一次”为改革切入点，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，将原来的6个服务窗口缩减为3个综合窗口，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医疗保障经办集成式服务新格局。

县医保局医疗保险中心负责人杨劲强介绍，以一件事一次办、提高工作效率为目标，该县医疗保险中心自从实施“综合柜员制”工作以来，及时办理27项。

“以前办理业务每个部门都需要跑一下，现在我来办这个证在一个窗口一下就办理好了。”市民李跃芬说，自己这次来办理特殊慢性病就医证只在一个窗口花几分钟就办好了，“确实很方便，充分感受到了办事的便捷与高效。”

针对部分少数民族群众语言不通的情况，县医保局还提供傣族、哈尼族、彝族等双语咨询服务，大大提升群众办事效率。“我们设立了双语咨询窗口服务特殊人群，提供代办、陪办等贴心服务。”县医保局工作人员普翠说。

据悉，元阳县医保部门今年以来切实转作风提效能，不断提升窗口业务能力，推行经办服务“综合柜员制”，实现前台一次告知、一表申请、一窗受理，真正实现医保业务“一窗受理、一窗通办”。

目前，该县医保局医疗保险中心综合服务窗口共受理各类医保业务8431次，日均办件140余件，办结率、群众满意度均达100%。

“我们将继续加大对工作人员的培训力度，并准备到个旧、蒙自等工作开展较好的县市去学习先进经验，进一步提高工作效率和服务质量，不断提升参保人和群众、单位的满意度。”杨劲强说。

云南网记者 饶勇 通讯员 方婷 李怡慧　摄影报道